サントリー食品インターナショナルエントリーシート通過例(学生時代頑張ったこと)

Q1. あなたが学生時代最も打ち込んだことはなんですか?

 

無線ルータのコールセンターの対応件数の向上

 

Q2.(Q1について)それに打ち込んだ理由と、そこから学んだことをお書きださい。

 

私は2年間コールセンターで無線ルータのオペレーターをまとめるスーパーバイザーとして働いています。

受信件数は1日1500件なのに対して対応件数は受信件数の4割ほどでした。

データから不適切な対応により対応時間が長くなっていることがわかりました。

知識の整理と共有の必要性を感じ、周りと協力して原因の特定法を整理したチャートを作成して配布、案件と対応内容をウェブページにまとめました。

その結果、1件あたりの対応、報告書作成時間が短縮され、全体の対応件数が受信件数の6割になりました。

周りの人と協力し問題解決すると大きな成果が出せると学びました。

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